Телефонне консультування


Для вивчення у 2026-2027 навчальному році

Всього годин: 120

Дисципліна «Телефонне консультування» спрямована на оволодіння знаннями нормативно-правової бази соціального захисту населення, розвиток здатності забезпечувати права дитини та їх сімей, організації соціально-правової діяльності у різних інститутах соціального виховання; спілкуватися, ретельно слухаючи та обдумуючи; навичок усного та письмового професійного спілкування, оволодіння основами спілкування іноземною мовою; розвиток критичного мислення, аналізу та синтезу; когнітивної гнучкості при розв’язанні професійних питань; діяти згідно з етичним кодексом спеціалістів із соціальної роботи (соціальних працівників і соціальних педагогів) України; адаптуватися та діяти в нових ситуаціях і впоратися з тиском, витримувати емоційне навантаження в складних ситуаціях професійної діяльності; розвиток вмінь організувати телефонне консультування, дотримуючись всіх умов та правил; здатності до міжособистісного спілкування, емоційної стабільності.

Мета курсу

Розширення та поглиблення базової фахової компетентності здобувачів освіти шляхом формування та розвиток знань, вмінь та принципів роботи, суть якої полягає в наданні державними та недержавними соціальними службами послуг консультування телефоном.

Програмні результати навчання

РН 1. Здійснювати пошук, аналіз і синтез інформації з різних джерел для розв’язування професійних і встановлювати причинно-наслідкові зв’язки між соціальними подіями та явищами. РН 2. Вільно спілкуватися усно і письмово державною та іноземною мовами з професійних питань. РН 3. Ідентифікувати, формулювати і розв’язувати завдання у сфері соціальної роботи, інтегрувати теоретичні знання та практичний досвід. РН 11. Використовувати методи профілактики для запобігання можливих відхилень у психічному розвитку, порушень поведінки, міжособистісних стосунків, для розв’язання конфліктів, попередження соціальних ризиків та складних життєвих обставин. РН 12. Визначати зміст співпраці з організаціями-партнерами з соціальної роботи для виконання завдань професійної діяльності. РН 13. Використовувати методи соціальної діагностики у процесі оцінювання проблем, потреб, специфічних особливостей та ресурсів клієнтів. РН 19. Виявляти сильні сторони та залучати особистісні ресурси клієнтів, ресурси соціальної групи і громади для розв’язання їх проблем, виходу із складних життєвих обставин.

Автори курсу

Швед Ольга Володимирівна

Підрозділ

Кафедра соціальної педагогіки та соціальної роботи,
Факультет психології, соціальної роботи та спеціальної освіти

Викладачі

Швед Ольга Володимирівна

Призначення

(Загальне, Бакалавр)

012.00.01 Дошкільна освіта; 012.00.01 Дошкільна освіта (скорочена програма); 013.00.01 Початкова освіта; 013.00.01 Початкова освіта (скорочена програма); 016.00.01 Логопедія; 017.00.01 Фізичне виховання; 017.00.02 Тренерська діяльність з обраного виду спорту; 017.00.03 Фітнес та рекреація; 021.00.01 Ведучий телевізійних програм; 022.01.01 Графічний дизайн; 023.00.01 Образотворче мистецтво; 023.00.02 Цифрове етномистецтво; 024.00.01 Хореографія (за видами); 025.00.02 Сольний спів; 025.00.03 Інструментальне виконавство (фортепіано); 025.00.04 Інструментальне виконавство (оркестрові, струнні, народні, духові та ударні інструменти); 026.00.01 Акторське мистецтво драматичного театру і кіно; 029.00.02 Інформаційна, бібліотечна та архівна справа; 032.00.02 Історія та археологія; 033.00.01 Філософія; 035.01.01 Українська мова та література; 035.041.01 Мова і література (англійська); 035.041.03 Переклад (англійська мова); 035.043.02 Мова і література (німецька); 035.051.01 Мова і література (іспанська); 035.052.02 Мова і література (італійська); 035.055.03 Мова і література (французька); 035.065.01 Мова і література (китайська); 035.066.01 Мова і література (корейська); 035.069.02 Мова і література (японська); 051.00.01 Економіка міста. Урбаністика; 052.00.01 Політологія; 053.00.01 Психологія; 053.00.02 Практична психологія; 053.00.03 Психологія бізнесу та управління; 053.00.04 Консультаційна психологія; 053.00.07 Соціальна психологія; 061.00.01 Журналістика; 061.00.02 Реклама і зв’язки з громадськістю; 061.00.03 Видавнича справа та редагування; 061.00.05 Міжнародна журналістика; 061.00.08 Медіапродюсування; 072.00.01 Фінанси і кредит; 073.00.01 Менеджмент організацій; 075.00.01 Маркетинг та цифрові комунікації; 081.00.01 Право; 111.00.01 Математика; 122.00.01 Інформатика; 123.00.01 Комп'ютерна інженерія; 125.00.01 Безпека інформаційних і комунікаційних систем; 227.00.02 Фізична терапія, ерготерапія; 291.00.01 Суспільні комунікації; 291.00.02 Регіональні студії; 293.00.01 Міжнародне право

Період навчання

3-й рік*

* в залежності від вибору студента або початку вивчення

Розподіл

Курс / рік навчання II III IV
Семестр 3 4 5 6 7 8
Розподіл кредитів (4) 0 0 4 4 0 0

Кількість учасників

Одиниця Студенти Групи Підгрупи
Мінімальна кількість 12 1 0
Максимальна кількість 25 1 0