Телефонне консультування


Для вивчення у 2026-2027 навчальному році

Всього годин: 120

Дисципліна «Телефонне консультування» спрямована на оволодіння знаннями нормативно-правової бази соціального захисту населення, розвиток здатності забезпечувати права дитини та їх сімей, організації соціально-правової діяльності у різних інститутах соціального виховання; спілкуватися, ретельно слухаючи та обдумуючи; навичок усного та письмового професійного спілкування, оволодіння основами спілкування іноземною мовою; розвиток критичного мислення, аналізу та синтезу; когнітивної гнучкості при розв’язанні професійних питань; діяти згідно з етичним кодексом спеціалістів із соціальної роботи (соціальних працівників і соціальних педагогів) України; адаптуватися та діяти в нових ситуаціях і впоратися з тиском, витримувати емоційне навантаження в складних ситуаціях професійної діяльності; розвиток вмінь організувати телефонне консультування, дотримуючись всіх умов та правил; здатності до міжособистісного спілкування, емоційної стабільності.

Мета курсу

Розширення та поглиблення базової фахової компетентності здобувачів освіти шляхом формування та розвиток знань, вмінь та принципів роботи, суть якої полягає в наданні державними та недержавними соціальними службами послуг консультування телефоном.

Програмні результати навчання

РН 1. Здійснювати пошук, аналіз і синтез інформації з різних джерел для розв’язування професійних і встановлювати причинно-наслідкові зв’язки між соціальними подіями та явищами. РН 2. Вільно спілкуватися усно і письмово державною та іноземною мовами з професійних питань. РН 3. Ідентифікувати, формулювати і розв’язувати завдання у сфері соціальної роботи, інтегрувати теоретичні знання та практичний досвід. РН 11. Використовувати методи профілактики для запобігання можливих відхилень у психічному розвитку, порушень поведінки, міжособистісних стосунків, для розв’язання конфліктів, попередження соціальних ризиків та складних життєвих обставин. РН 12. Визначати зміст співпраці з організаціями-партнерами з соціальної роботи для виконання завдань професійної діяльності. РН 13. Використовувати методи соціальної діагностики у процесі оцінювання проблем, потреб, специфічних особливостей та ресурсів клієнтів. РН 19. Виявляти сильні сторони та залучати особистісні ресурси клієнтів, ресурси соціальної групи і громади для розв’язання їх проблем, виходу із складних життєвих обставин.

Автори курсу

Швед Ольга Володимирівна

Підрозділ

Кафедра соціальної педагогіки та соціальної роботи,
Факультет психології, соціальної роботи та спеціальної освіти

Викладачі

Швед Ольга Володимирівна

Призначення

(Бакалавр)

231.00.01 Соціальна робота

Період навчання

3-й рік

Розподіл

Курс / рік навчання II III IV
Семестр 3 4 5 6 7 8
Розподіл кредитів (4) 0 0 0 4 0 0

Кількість учасників

Одиниця Студенти Групи Підгрупи
Мінімальна кількість 12 1 0
Максимальна кількість 25 1 0