Телефонне консультування
Для вивчення у 2025-2026 навчальному році
Всього годин: 120
Курс «Телефонне консультування» ознайомить студентів з етичними принципами роботи консультантів телефонів «гарячих ліній», навчить витримувати емоційне навантаження, оцінювати індивідуально-психологічні особливості особистості та її соціального оточення, допомагати у вирішенні проблем абонентів; ознайомить з тим, як і за якими правилами організовувати роботу та робочі місця консультантів телефонів гарячих ліній, а також культурі телефонного спілкування державною та іноземною мовами.
Мета курсу
Формування та розвиток вмінь та знань принципів роботи телефонів гарячої
лінії, суть якої полягає в наданні державними та недержавними соціальними
службами послуг консультування телефоном.
Вміння виявляти, ставити та вирішувати проблеми.
Здатність мотивувати людей та рухатися до спільної
мети
Програмні результати навчання
Після проходження курсу студенти зможуть:
Спілкуватися усно і письмово державною та іноземною мовами з професійних
питань.
Ідентифікувати, формулювати і розв’язувати завдання у сфері
соціальної роботи, інтегрувати теоретичні знання та практичний досвід.
Теоретично аргументувати шляхи подолання проблем та складних життєвих
обставин, обирати ефективні методи їх вирішення, передбачати наслідки.
Визначати зміст співпраці з організаціями-партнерами з соціальної роботи
для виконання завдань професійної діяльності
Використовувати методи соціальної діагностики у
процесі
Автори курсу
Швед Ольга ВолодимирівнаПідрозділ
Кафедра соціальної педагогіки та соціальної роботи,Факультет психології, соціальної роботи та спеціальної освіти
Викладачі
Швед Ольга ВолодимирівнаПризначення
(Загальне, Бакалавр)
231.00.01 Соціальна робота; 231.00.02 Соціальна педагогіка; 231.00.04 Соціальна адвокація
Період навчання
3-й рік
Розподіл
| Курс / рік навчання | II | III | IV | |||
| Семестр | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| Розподіл кредитів (4) | 0 | 0 | 0 | 4 | 0 | 0 |
Кількість учасників
| Одиниця | Студенти | Групи | Підгрупи |
| Мінімальна кількість | 12 | 1 | 0 |
| Максимальна кількість | 25 | 1 | 0 |