Формування загальних компетентностей щодо теоретичних основ конфліктології та оволодіння практичними навичками аналізу конфліктів, вироблення вмінь контролювати конфліктну ситуацію та ефективно управляти конфліктами

знати: - загальні характеристики конфлікту як явища; - визначення і ознаки конфлікту, джерела та причини його виникнення; основні типи конфліктів; - визначення конфліктної ситуації; потенційні конфліктогенні ситуації; стадії конфліктів (трудових конфліктів); типи конфліктних особистостей; способи управління конфліктами. уміти: - визначати конфліктогени, етапи розвитку конфлікту, фактори, що сприяють виникненню та розвитку конфлікту, спосіб поведінки людини у конфліктній ситуації; - вибирати метод управління та попередження конфліктів; - мати навички вибирати спосіб поведінки у конфліктних ситуаціях; поводження із конфліктною особистістю; - визначати та формулювати позиції сторін та стадії конфлікту, складати карту конфлікту.