Теорія та практика клієнтоорієнтованості
Курс відхилено: Дубляж. Відредагуйте та збережіть курс для повторної перевірки.
Для вибору у 2023-2024 навчальному році
Всього годин: 120
Предметом курсу є теоретичні основи та практичні проблеми клієнтоорієнтованості компаній на різних ринках, шляхи удосконалення співпраці з клієнтами, а також оволодіння практичними знаннями для реалізації основних принципів клієнтоорієнтованості. Програма навчальної дисципліни є практично-орієнтованою. У навчальному процесі застосовуються інтерактивні методи навчання, проблемні лекції, кейс-методи, комплексні практичні завдання, семінари-дискусії.
Мета курсу
Метою навчальної дисципліни є формування
системи знань щодо сутності клієнтоорієнтованості; набуття практичних умінь просування продукції
у ринковому середовищі, яке характеризується мінливістю та складністю.
Програмні результати навчання
У результаті вивчення
дисципліни студент повинен знати:
- економічну
сутність та принципи клієнтоорієнтованості;
- особливості
співпраці з постійними клієнтами;
- специфіку
роботи зі скаргами;
- особливості
взаємодії з міжнародними клієнтами;
-
використання маркетингових інструментів для роботи зі
споживачами;
-
особливості роботи з відгуками клієнтів.
У результаті вивчення
дисципліни студент повинен вміти:
- приймати рішення щодо використання каналів розподілу продукції;
- приймати
зважені рішення при роботі зі скаргами клієнтів;
- розрізняти потреби
різних груп споживачів;
- визначати цільову
аудиторію компанії;
- підбирати канали
комунікації з різними групами клієнтів;
-
приймати рішення щодо припинення співпраці з окремими
клієнтами.
Автори курсу
Євтушевська Ольга ВолодимирівнаПідрозділ
Кафедра міжнародної економіки,Факультет економіки та управління
Викладачі
Євтушевська Ольга ВолодимирівнаПризначення
(Бакалавр)
051.00.01 Економіка міста. Урбаністика
Період навчання
3-й рік
Розподіл
Курс / рік навчання | II | III | IV | |||
Семестр | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
Розподіл кредитів (4) | 0 | 0 | 4 | 0 | 0 | 0 |
Години (120) | ||||||
Лекції | 0 | 0 | 28 | 0 | 0 | 0 |
...з них дистанційно | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Семінарські, практичні, лабораторні | 0 | 0 | 28 | 0 | 0 | 0 |
...з них дистанційно | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Модульний контроль | 0 | 0 | 8 | 0 | 0 | 0 |
...з них дистанційно | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Самостійна робота | 0 | 0 | 56 | 0 | 0 | 0 |
Кількість учасників
Одиниця | Студенти | Групи | Підгрупи |
Мінімальна кількість | 12 | 1 | 0 |
Максимальна кількість | 25 | 1 | 0 |