Теорія та практика клієнтоорієнтованості

Курс відхилено: Дубляж. Відредагуйте та збережіть курс для повторної перевірки.

Для вибору у 2023-2024 навчальному році

Всього годин: 120

Предметом курсу є теоретичні основи та практичні проблеми клієнтоорієнтованості компаній на різних ринках, шляхи удосконалення співпраці з клієнтами, а також оволодіння практичними знаннями для реалізації основних принципів клієнтоорієнтованості. Програма навчальної дисципліни є практично-орієнтованою. У навчальному процесі застосовуються інтерактивні методи навчання, проблемні лекції, кейс-методи, комплексні практичні завдання, семінари-дискусії.

Мета курсу

Метою навчальної дисципліни є формування системи знань щодо сутності клієнтоорієнтованості;  набуття практичних умінь просування продукції у ринковому середовищі, яке характеризується мінливістю та складністю.

Програмні результати навчання

У результаті вивчення дисципліни студент повинен знати: - економічну сутність та принципи клієнтоорієнтованості; - особливості співпраці з постійними клієнтами; - специфіку роботи зі скаргами; - особливості взаємодії з міжнародними клієнтами; -     використання маркетингових інструментів для роботи зі споживачами; -     особливості роботи з відгуками клієнтів. У результаті вивчення дисципліни студент повинен вміти: - приймати рішення щодо використання каналів розподілу продукції; - приймати зважені рішення при роботі зі скаргами клієнтів; - розрізняти потреби різних груп споживачів; - визначати цільову аудиторію компанії; - підбирати канали комунікації з різними групами клієнтів; -     приймати рішення щодо припинення співпраці з окремими клієнтами.

Автори курсу

Євтушевська Ольга Володимирівна

Підрозділ

Кафедра міжнародної економіки,
Факультет економіки та управління

Викладачі

Євтушевська Ольга Володимирівна

Призначення

(Бакалавр)

051.00.01 Економіка міста. Урбаністика

Період навчання

3-й рік

Розподіл

Курс / рік навчання II III IV
Семестр 3 4 5 6 7 8
Розподіл кредитів (4) 0 0 4 0 0 0
Години (120)
Лекції 0 0 28 0 0 0
...з них дистанційно 0 0 0 0 0 0
Семінарські, практичні, лабораторні 0 0 28 0 0 0
...з них дистанційно 0 0 0 0 0 0
Модульний контроль 0 0 8 0 0 0
...з них дистанційно 0 0 0 0 0 0
Самостійна робота 0 0 56 0 0 0

Кількість учасників

Одиниця Студенти Групи Підгрупи
Мінімальна кількість 12 1 0
Максимальна кількість 25 1 0