Електронне навчання Університету Грінченка

Теорія та практика клієнтоорієнтованості

Для вибору у 2023-2024 навчальному році

Всього годин: 120

Завдання дисципліни: сформувати у студентів знання щодо реалізації продукції; ознайомити з методами та підходами роботи з клієнтами компаній; навчити розробляти та обґрунтовувати шляхи вдосконалення взаємодії зі споживачами.Предметом курсу є теоретичні основи та практичні проблеми клієнтоорієнтованості компаній на різних ринках, шляхи удосконалення співпраці з клієнтами, а також оволодіння практичними знаннями для реалізації основних принципів клієнтоорієнтованості.Програма навчальної дисципліни є практично-орієнтованою. У навчальному процесі застосовуються інтерактивні методи навчання, проблемні лекції, кейс-методи, комплексні практичні завдання, семінари-дискусії.Структура:Змістовий модуль 1. Сутність та принципи клієнтоорієнтованості. Змістовий модуль 2. Клієнтоорієнтованість на різних ринках.Змістовий модуль 3. Реалізація принципу клієнтоорієнтованості в офлайн та онлайн-торгівлі.Змістовий модуль 4. Співпраця з міжнародними клієнтами. Робота зі скаргами.Або зарахування результатів, отриманих у неформальній освіті (вибір з кількох курсів, запропонованих викладачем або за власним вибором, узгодженим з викладачем)

Мета курсу

Програмні результати навчання

Автори курсу

Підрозділ

Викладачі

Призначення

(Загальне, Бакалавр)

012.00.01 Дошкільна освіта; 013.00.01 Початкова освіта; 016.00.01 Логопедія; 017.00.01 Фізичне виховання; 017.00.02 Тренерська діяльність з обраного виду спорту; 017.00.03 Фітнес та рекреація; 021.00.01 Ведучий телевізійних програм; 022.00.02 Графічний дизайн; 023.00.01 Образотворче мистецтво; 023.00.03 Декоративне мистецтво; 024.00.01 Хореографія (за видами); 025.00.02 Сольний спів; 025.00.03 Інструментальне виконавство (фортепіано); 025.00.04 Інструментальне виконавство (оркестрові, струнні, народні, духові та ударні інструменти); 029.00.02 Інформаційна, бібліотечна та архівна справа; 032.00.02 Історія та археологія; 033.00.01 Філософія; 035.01.01 Українська мова та література; 035.041.01 Мова і література (англійська); 035.043.02 Мова і література (німецька); 035.041.03 Переклад (англійська мова); 035.051.01 Мова і література (іспанська); 035.052.02 Мова і література (італійська); 035.055.03 Мова і література (французька); 035.065.01 Мова і література (китайська); 035.069.02 Мова і література (японська); 051.00.01 Економіка міста. Урбаністика; 052.00.01 Політологія; 053.00.01 Психологія; 053.00.02 Практична психологія; 053.00.03 Психологія бізнесу та управління; 053.00.04 Консультаційна психологія; 061.00.01 Журналістика; 061.00.02 Реклама і зв’язки з громадськістю; 061.00.03 Видавнича справа та редагування; 061.00.05 Міжнародна журналістика; 072.00.01 Фінанси і кредит; 073.00.01 Менеджмент організацій; 081.00.01 Право; 111.00.01 Математика; 122.00.01 Інформатика; 125.00.01 Безпека інформаційних і комунікаційних систем; 227.00.02 Фізична терапія, ерготерапія; 231.00.01 Соціальна робота; 231.00.02 Соціальна педагогіка; 231.00.04 Соціальна адвокація; 291.00.01 Суспільні комунікації; 291.00.02 Регіональні студії; 293.00.01 Міжнародне право

Період навчання

2-й рік, 4-й рік*

* в залежності від вибору студента або початку вивчення

Розподіл

Кількість учасників